近日，小编收到来自长沙港湘铂玥业主们的投诉：该小区自交房以来问题多多，买房时承诺的人车分流没了，高空连廊存在安全风险隐患，连房内的电线都被盗了……

  2022年12月初，望城区港湘铂玥的业主们收到了开发商发来的交房通知书。当业主们怀着激动的心情到达新房的时候，却被眼前的小区情况“泼了一大桶冷水”。“沙盘跟我们小区，只有土灰的色调是一致的，草地是黄的，树木是光的，其他哪哪都不对。”

  小编走访港湘铂玥售楼部及小区后对比发现，确实存在一些实际建设与沙盘不一致的情况。沙盘上小区17栋前设置的大门建筑被现实中的简易保安亭取代；儿童游乐区变成了植草砖；园区内设置的休闲亭也消失得无影无踪……

  另外，关于业主们投诉的人车不分流，小编发现，港湘铂玥的大部分楼栋前，都划有机动车道，机动车是可以直接开到楼栋入户门前的。

  “明明买房的时候承诺的是封闭小区、人车人流。现在人车不分流，在小区散步都提心吊胆，而且内部幼儿园门口都是机动车道，非常不安全。”截至3月6日，在长沙某房产网站上，港湘铂玥的相关信息仍然是“封闭小区，人车分流”。

  除了人车不分流，小区的开放式管理也让业主们十分头疼。“谁都可以进来，刚交房室内的电线就被盗了，锁好的房内还会出现各种各样的装修、建材广告。”

  在港湘铂玥2栋某业主家中，我们大家可以看见，电线盒内空空如也。据业主介绍，刚交房时是有电线的，这是最近才被盗的。而且这样的情况不止一两户，很多户都有电线被盗的情况，有些业主家甚至连灯泡都被盗走了。在业主们看来，电线被盗、房内出现广告，都跟小区的管理方式、物业不作为不负责有着极大的关系。

  据悉，港湘铂玥公共走道为连廊设计，项目为栏杆交付，栏杆整体高度约为1.1米。在业主们看来，这样的设计依然存在着极大的安全风险隐患，希望开发商能加高栏杆或者加装防护网。“这个高度，小孩子随便一翻就出去了。”

  业主还表示，这样的设计，在雨雪天气会出现连廊积水、甚至飘雨（雪）入户的现象，有导致业主摔倒受伤等安全风险隐患和风险。“今年1月份下雪后，就出现了连廊湿透，并且积雪的情况。”根据业主们提供的图片，确实能够正常的看到雪后连廊积雪的现象。

  除了走道连廊外，业主们认为，小区北侧也存在安全风险隐患。港湘铂玥北临长沙绕城高速，与之交界处是一道高约3-4米的高坎。“开发商安装的栏杆，有的地方都已经倾斜、损坏了，这万一掉下去，后果不堪设想。”

  据长沙港湘铂玥业主们反馈，小区很多户型卫生间还出现了渗水，而顶楼也有开裂的情况出现。另外，小区还存在绿化差、保安亭无人值守、装修期间停车物业乱收费等问题。

  关于小区出现的“实际小区与沙盘设计不一致”的问题，开发商以“购房合同补充协议”来回应业主。原来，在业主与港湘铂玥开发商签订的购房合同里，还有一份补充协议。其中，补充协议的第十五条有这样一条：

  “买卖双方之间的权利义务以主合同及其附件、本补充协议为准。涉及该商品房项目的所有各类型广告、宣传资料、楼宇模型、示范单元等仅是要约邀请，而不是要约，不作为合同的详细的细节内容，双方不受其约束。”

  而这样条例是不是合乎法律合规呢？凤凰网房产咨询了湖南首执律师事务所朱岳飞律师。

  “不少房地产开发企业在商品房销售合同中通过专门的条款说明宣传广告内容不属于合同内容，对双方没有约束力。将广告宣传内容排除在合同内容以外的条款，实际上涉及无效格式条款判断问题。

  第四百九十六条规定，对于免除或者减轻格式条款提供方责任等与对方有重大利害关系的条款，应当履行提示或者应要求说明义务的，否则视为该条款不成为合同内容，也就是该条款内容不成立。

  第四百九十七条规定，不合理地免除或者减轻格式条款提供方责任、加重对方责任、限制对方主要权利，或者排除对方主要权利（此种情况无需再考虑合理性）的格式条款，均为无效条款。

  在商品房买卖合同中，约定广告内容、宣传资料、楼宇模型等不具有约束力，围绕上述《民法典》的规定，本质上为分析该条款是否成立，以及是有效的格式条款还是无效的格式条款。

  根据房地产开发企业的合同约定内容显示，将广告、宣传资料、楼宇模型等全部排除合同约束，已经损害了买房人购买房屋时依据合同应受保护的合理期待，导致住宅买受人的权利在房屋交付之前始终处于不确定的状态，相当“以交房时的状态为准”，不符合诚实守信、合同必须严守的根本原则，也与房地产交易的实践不符。

  该约定如果有效，将排除房地产开发企业在交房不符合约定时的违约责任，不合理、不正当的免除了房地产开发企业的相关义务与责任，严重损害和排除买房人的相关权益，故相关约定为无效的格式条款。”

  另外，更让人啼笑皆非的是，在业主们提出“货不对板”之后，该项目开发商迅速拆除了沙盘上一部分与实际小区不一致的配套。“刚交房的时候，小区连大门都没有。我们第一次维权后，开发商把沙盘上的大门、休闲亭、还有部分儿童游乐设施都拆除了。然后才修建了现在的大门。”在港湘铂玥沙盘上的儿童游乐区，也依然能够正常的看到拆除的痕迹。

  面对刚交付的新房就出现种种问题，港湘铂玥的业主们已经不止一次尝试与开发商沟通协商。据悉，2023年1月，在业主们与物业的沟通会上，有关人员承诺为业主完成包括关于“人车不人流、小区北侧围栏”等在内的12项整改。据业主反馈，直到3月5日，大部分承诺仍然没有完成甚至部分还未开始。

  3月5日，港湘铂玥的业主们再次来到了项目售楼部、物业处寻求与开发商沟通的机会，然而，并没有负责人前来为业主们解答疑问。最后，在名都社区吴书记的调解下，开发商相关负责人答应在3月8日与业主们进行了新一轮的沟通协商。而这次协商，港湘铂玥开发商能否正视问题？后期整改效果又如何呢？我们将持续关注……

  来源：凤凰网房产 网易新闻房产综合整理。因时间、市场、政策等信息会发生明显的变化，以上内容仅供参考，不做交易和服务的根据。文章部分图片与文字均来自于网络，文章的主要内容如涉及作品内容或别的问题请与我们反映，邮箱。