美国智能客服渠道Talkdesk一年内身价翻3倍！进步客户互动体会怎么成为最强优势？

  近几年，遭到疫情的影响，全球顾客大幅度削减外出，带动电子商务热潮，加上企业实施长途办公使在线客服越来越受注重；美国云端智能客服渠道Talkdesk自创建以来，连续取得Storm Ventures、Viking Global Investors、富兰克林坦伯顿集团、Lead Edge Capital、Top Tier Capital Partners⋯⋯等来自世界各国的出资安排及企业出资。

  2018年，Talkdesk在B轮融资中取得1亿美元融资，公司估值大幅飙涨，一举打破10亿美元，正式提升勇于探索商业模式的公司独角兽；2020年，Talkdesk完结C轮融资，再获1.43亿美元出资，公司估值生长3倍，达30亿美元；今（2021）年，Talkdesk取得2.3亿美元融资后，公司估值竟在不到一年的时间内，翻涨超越3倍，飙升至100亿美元。

  Talkdesk是由蒂亚戈·派瓦（Tiago Paiva）在2011年创建于葡萄牙，之后将总部设于美国旧金山，是一间供给企业云端智能客服主动化相关东西的公司，Talkdesk凭借超级主动化、机器学习和人工智能这三大核心技能，开宣布包括许多日常客服使用场景的渠道，让各行各业都能够终究靠此渠道完结至少80%的企业客服主动化，以完结企业所需的作业流程、主动履行重复性使命、简化业务流程⋯⋯等企业本来需投入很多人力的作业，帮企业进步作业效率，比方，当企业有未接来电或未读取的信息时，Talkdesk会主动收集这一些信息，并将录音内容、电话信息、来电者信息、语音邮件⋯⋯等内容，主动发送至人工客服，以加快企业后续处理事宜。

  现在，Talkdesk已在澳洲、巴西、加拿大、法国、德国、爱尔兰、意大利、墨西哥、荷兰、东南亚和西班牙等地开设了办事处以及子公司，其客户超越1,800家企业，商场、技能合作伙伴超越300间企业，职工数超越2,000人，且持续扩展中。

  Talkdesk创办人兼履行长蒂亚戈·派瓦表明，关于许多安排而言，客服联络中心正在成为驱动成绩增加的重要东西，而Talkdesk自成立以来，都一向以技能创新为柱石，以客户的实在需求为方向，未来，也将持续扩展产品影响力，并开辟国际商场。

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